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Termini e condizioni di vendita
I presenti Termini e Condizioni di Vendita disciplinano l'uso del sito web www.tematika.es (di seguito il "sito web").
Il processo di acquisto è soggetto alla legislazione vigente in Spagna. L'uso dei servizi del negozio online TEMATIKA da parte del cliente implica comunque l'accettazione dei Termini e Condizioni di Vendita pubblicati da TEMATIKA al momento dell'ordine di acquisto. Pertanto, si consiglia al cliente di leggere attentamente questi Termini e Condizioni prima di procedere con un acquisto.
1. Ambito del contratto
I presenti Termini e Condizioni di Vendita si applicano alla vendita di tutti gli articoli di TEMATIKA tramite il sito web a consumatori a cui è possibile spedire ordini in Europa (solo zona euro). TEMATIKA informa che il suo sito web è destinato esclusivamente a un pubblico di età superiore ai 18 anni. TEMATIKA si riserva il diritto di annullare l'account di accesso di un utente se vengono rilevati atti fraudolenti, speculativi o di cattiva fede nell'uso di questo servizio.
2. Limite di acquisto
Per motivi di sicurezza, non è possibile effettuare acquisti superiori a 1.500 € o con più di 40 articoli per ordine.
3. Prezzo
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito web al momento dell'ordine. I prezzi sono elencati per ciascun articolo e includono l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto). Le spese di spedizione vengono dettagliatamente comunicate al cliente al momento dell'acquisto. TEMATIKA si riserva il diritto di effettuare in qualsiasi momento e senza preavviso le modifiche che riterrà necessarie, comprese l'aggiornamento giornaliero degli articoli e dei prezzi in base alle novità che emergeranno. Per le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea o verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla, il cliente dovrà pagare i dazi doganali corrispondenti, che varieranno in base al peso della spedizione.
4. Pagamento
Il pagamento avviene al termine del processo di acquisto ed è condizione indispensabile per la formalizzazione dell'ordine.
I metodi di pagamento accettati sono PayPal e bonifico bancario. In ogni caso, la modalità di pagamento viene scelta durante il processo di acquisto nella schermata corrispondente. I fornitori o emittenti dei metodi di pagamento possono adottare misure antifrode che portano al rifiuto di determinate operazioni. TEMATIKA non è responsabile per l'applicazione di tali politiche di sicurezza.
Una volta confermato il pagamento, verrà inviata un'e-mail all'utente con la conferma dell'ordine.
5. Consegna
Il tempo di consegna indicato sul sito web è puramente indicativo. Tuttavia, TEMATIKA si impegnerà a rispettare questo termine e non sarà responsabile per eventuali ritardi nel superamento del termine inizialmente stimato, che non potrà superare i 30 giorni di calendario dalla data dell'acquisto.
La consegna degli ordini avverrà all'indirizzo fornito dal cliente, tenendo conto delle seguenti caratteristiche:
5.1 Consegna a domicilio:
Il cliente dovrà sostenere i costi di spedizione secondo il preventivo dettagliato che verrà creato in base al volume o al peso degli articoli e al luogo di destinazione.
Nel caso di spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla o paesi fuori dall'Unione Europea, il cliente dovrà anche pagare i diritti doganali relativi all'ordine, che saranno calcolati in base al peso della spedizione. Tali costi dovranno essere pagati al momento della ricezione dell'ordine e non sono inclusi nel prezzo dei prodotti. TEMATIKA non sarà responsabile per eventuali ritardi dovuti alla procedura doganale o se le autorità locali decidono di sequestrare parte del contenuto di una spedizione.
L'indirizzo del cliente può essere un indirizzo privato, un luogo di lavoro o qualsiasi altro indirizzo fornito. Non è necessario che l'indirizzo di fatturazione corrisponda all'indirizzo di spedizione.
5.2 Problemi di consegna:
Se la consegna non può avvenire a causa dell'assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio e cercherà di contattare il destinatario telefonicamente. Dopo due tentativi falliti, il cliente dovrà contattare il corriere per organizzare una nuova consegna.
6. Tipo di prodotti
Gli articoli sono realizzati a mano con tecniche artigianali tradizionali.
Questa lavorazione artigianale può comportare leggere variazioni nelle misure, nelle finiture, nei colori, negli accessori o in altri dettagli rispetto all'immagine presentata, che riflettono solo il processo di produzione personalizzato di ciascun prodotto.
La natura artigianale dei materiali utilizzati può anche comportare alcune imperfezioni, come variazioni di colore.
7. Diritto di recesso
Esistono due procedure di restituzione, le cui caratteristiche e condizioni sono descritte di seguito:
7.1 Reso:
Il cliente può effettuare resi (sempre nell'imballaggio originale) in caso di prodotti difettosi o errati, se segnala queste circostanze entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della consegna.
Nel caso di consegna tramite corriere, il cliente dovrà indicare sul documento di consegna eventuali danni o irregolarità nell'imballaggio. Il documento di consegna debitamente compilato con queste osservazioni sarà necessario in caso di reclamo per danni. Questi elementi devono essere segnalati a TEMATIKA via e-mail entro 12 ore dalla ricezione del pacco, insieme alle foto del pacco danneggiato e dell'articolo. In caso contrario, TEMATIKA non potrà essere responsabile per i danni.
7.2 Diritto di recesso:
Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni calendario senza dover fornire alcuna giustificazione. Il termine per esercitare il diritto di recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato, diverso dal corriere, entra fisicamente in possesso dei beni.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Queste spese saranno dedotte dall'importo del rimborso dei beni acquistati. Una volta che il bene arriva nel nostro magazzino e ne viene verificato lo stato, il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento scelto dal cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare TEMATIKA - C/ Medellín 6, 3ºB. 45600 Talavera de la Reina, Toledo, Spagna o inviare una dichiarazione esplicita via e-mail all'indirizzo tematikacb@gmail.com comunicando la sua intenzione di recedere dal contratto. È possibile utilizzare il modulo di recesso sottostante (ma non è obbligatorio).
Il processo di restituzione avviene inviando la prova di acquisto ricevuta con l'ordine e il prodotto da restituire all'indirizzo sopra indicato. Il prodotto restituito deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali, compresi gli accessori, la documentazione e l'imballaggio originale.
ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO:
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
- Gioielli, prodotti in pelle e/o pelliccia e prodotti da festa.
RESI INTERNAZIONALI:
Se si desidera annullare l'ordine, è necessario comunicarlo entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, poiché potrebbe essere già in transito e non sempre può essere fermato. Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario recuperarlo alla consegna e contattarci nei tempi indicati nella sezione "Resi e Tempi".
I costi di restituzione, così come i dazi doganali e le tasse locali, sono a carico del cliente. Se i costi di restituzione superano il valore dei prodotti restituiti, l'importo restante verrà detratto nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento iniziale.
8. Disponibilità dei prodotti
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. In caso di problemi di consegna o se i prodotti sono esauriti, il cliente sarà immediatamente informato e, se lo desidera, sarà emesso un rimborso per l'importo dei prodotti esauriti. TEMATIKA procederà al rimborso entro 14 giorni calendario. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto iniziale.
9. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda, suggerimento, reclamo o richiesta riguardante il negozio online, è possibile contattare il nostro servizio clienti nei seguenti modi:
- Telefono (+34) 634 899 479
- E-mail: tematikacb@gmail.com
TEMATIKA risponderà alla tua richiesta nel miglior tempo possibile e comunque entro un mese. Se la tua richiesta non viene trattata in modo soddisfacente, puoi seguire la procedura legale ordinaria qui di seguito.
10. Legge applicabile e giurisdizione competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge spagnola. Le parti accettano la giurisdizione dei tribunali di Madrid per risolvere qualsiasi conflitto e rinunciano a qualsiasi altra giurisdizione.