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Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site web www.tematika.es (ci-après « le site web »).
Le système d'achat est soumis à la législation en vigueur en Espagne. L'utilisation par le client des services du magasin en ligne de TEMATIKA implique en tout cas l'adhésion aux Conditions Générales de Vente dans la version publiée par TEMATIKA au moment de la commande d'achat. Par conséquent, il est conseillé au client de lire ces Conditions Générales avant de procéder à un achat.
1. Champ d'application du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à la vente de tous les articles de TEMATIKA via son site web, aux consommateurs à qui des commandes peuvent être livrées en Europe (seulement la zone euro). TEMATIKA informe que son site web est exclusivement destiné à un public de plus de 18 ans. TEMATIKA se réserve le droit d'annuler le compte d'accès d'un utilisateur si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés dans l'utilisation de ce service.
2. Limite d'achat
Pour des raisons de sécurité, les achats ne peuvent pas dépasser 1 500 € ni comporter plus de 40 articles par commande.
3. Prix
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande. Les prix sont détaillés pour chaque article et incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée). Le montant des frais de livraison est indiqué au client de manière détaillée au moment de la commande. TEMATIKA se réserve le droit d'effectuer à tout moment et sans préavis les modifications qu'elle juge nécessaires, y compris la mise à jour quotidienne des articles et des prix en fonction des nouveautés qui apparaissent. Dans le cas de livraisons hors de l'Union Européenne ou vers les Canaries, Ceuta et Melilla, le client devra payer les frais de douane correspondants, qui varieront en fonction du poids de l'envoi.
4. Paiement
Le paiement se fera à la fin du processus d'achat et sera une condition indispensable pour la formalisation de la commande.
Moyens de paiement acceptés : Les achats peuvent être payés par PayPal ou par virement bancaire. Dans tous les cas, le choix du mode de paiement se fait pendant le processus d'achat sur l'écran correspondant. Les fournisseurs ou émetteurs des moyens de paiement peuvent adopter des mesures antifraude qui entraînent le rejet de certains types d'opérations. TEMATIKA n'est pas responsable de l'application de ces politiques de sécurité.
Une fois le paiement vérifié, un e-mail sera envoyé à l'utilisateur avec la confirmation de la commande.
5. Livraison
Le délai de livraison indiqué sur le site web est à titre indicatif. Toutefois, TEMATIKA s'efforcera de respecter ce délai et ne pourra être tenue responsable en cas de dépassement du délai initialement estimé, qui ne pourra excéder 30 jours calendaires à partir de la date d'achat.
La livraison des commandes se fera à l'adresse indiquée par le client, en tenant compte des caractéristiques suivantes :
5.1 Livraison à domicile :
Le client devra s'acquitter des frais de port selon le devis détaillé en fonction du volume ou du poids des articles et du lieu de destination.
Dans le cas de livraisons vers les Canaries, Ceuta et Melilla ou vers des pays hors de l'Union Européenne, le client devra également payer les droits de douane associés à la commande, lesquels seront fonction du poids de l'envoi. Ces frais sont à payer lors de la réception de la commande et ne sont en aucun cas inclus dans le prix des produits. TEMATIKA ne pourra être tenue responsable des retards liés à la procédure douanière ou si les autorités locales décident de confisquer une partie du contenu d'une livraison.
L'adresse du client peut être une adresse privée, un lieu de travail ou toute autre adresse indiquée. Il n'est pas nécessaire que l'adresse de facturation corresponde à l'adresse de livraison.
5.2 Problèmes de livraison :
Si la livraison ne peut pas avoir lieu en raison de l'absence du destinataire, le livreur laissera un avis de passage et tentera de joindre le destinataire par téléphone. Après deux tentatives échouées, le client doit contacter le livreur pour organiser une nouvelle livraison.
6. Type des produits
Les articles sont fabriqués à la main avec des techniques artisanales traditionnelles.
Cette exécution artisanale peut entraîner de légères variations au niveau des mesures, des finitions, des couleurs, des accessoires ou d'autres détails par rapport à l'image présentée, ce qui reflète uniquement le processus de fabrication personnalisé de chaque produit.
La nature artisanale des matériaux utilisés peut également donner lieu à certaines imperfections, comme des variations de couleur.
7. Droit de rétractation
Il existe deux procédures de retour, dont les caractéristiques et conditions sont décrites comme suit :
7.1 Retour :
Le client peut effectuer des retours (toujours dans leur emballage d'origine) en cas de produits défectueux ou de mauvaise livraison, s'il signale ces circonstances dans un délai de 5 jours ouvrables après la réception de la livraison.
Dans le cas d'une livraison par transporteur, le client devra indiquer sur le bon de livraison s'il remarque un choc ou une irrégularité dans l'emballage. Le bon de livraison dûment rempli avec ces remarques sera nécessaire en cas de réclamation pour casse. Ces éléments doivent être signalés à TEMATIKA par e-mail dans les 12 heures suivant la réception du colis, avec des photos du colis endommagé et de l'article. Sinon, TEMATIKA ne pourra être tenue responsable des dommages.
7.2 Droit de rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire au bout de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Le client supporte les frais de retour des produits.
Ces frais seront déduits du montant du remboursement des biens achetés. Une fois que le bien est arrivé dans notre entrepôt et que son état a été vérifié, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par le client.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer TEMATIKA - C/ Medellín 6, 3ºB. 45600 Talavera de la Reina, Toledo, Espagne ou à l'adresse e-mail tematikacb@gmail.com de sa décision de se rétracter du contrat, par une déclaration explicite envoyée par courrier ou par e-mail. Il peut utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (mais ce n'est pas obligatoire).
Le processus de retour se fait en envoyant la preuve d'achat que vous avez reçue avec votre commande, ainsi que le produit à retourner à l'adresse mentionnée ci-dessus. Le produit retourné doit être inutilisé et dans son état original, y compris les accessoires, la documentation et l'emballage d'origine.
EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon les spécifications du consommateur.
- Bijoux, produits en cuir et/ou en fourrure et produits de fête.
RETOURS INTERNATIONAUX :
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures après la commande, car elle pourrait déjà être en transit et ne peut pas toujours être stoppée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez la récupérer à la livraison et nous contacter dans les délais spécifiés, comme indiqué dans la section "Retour et délais".
Les frais de retour, ainsi que les droits de douane et les taxes locales, sont à la charge du client. Si les frais de retour sont supérieurs à la valeur des produits retournés, le montant restant sera débité de la même manière que le paiement initial.
8. Disponibilité des articles
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de problème de livraison ou si les produits sont en rupture de stock, le client sera immédiatement informé, et, si désiré, un remboursement du montant des produits en rupture sera effectué. TEMATIKA remboursera le montant dans un délai de 14 jours calendaires. Le remboursement se fera selon le même mode de paiement que celui de l'achat initial.
9. Service client
Pour toute question, suggestion, plainte ou demande concernant le magasin en ligne, vous pouvez contacter notre service client de la manière suivante :
- Téléphone (+34) 634 899 479
- E-mail : tematikacb@gmail.com
TEMATIKA répondra à votre demande dans les meilleurs délais et en tout cas dans un délai d'un mois. Si votre demande n'est pas traitée de manière satisfaisante, vous pouvez suivre la procédure judiciaire ordinaire ci-dessous.
10. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. Les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de Madrid pour résoudre tout conflit et renoncent à toute autre juridiction.